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"Z365" o "Festival todo el año" es la nueva apuesta estratégica del Festival en la que confluyen la búsqueda, el acompañamiento y el desarrollo de nuevos talentos (Ikusmira Berriak, Nest); la formación y la transmisión de conocimientos de cine (Elías Querejeta Zine Eskola, Zinemaldia + Plus, Diálogos de cineastas); y la investigación, la divulgación y el pensamiento cinematográfico (el proyecto Z70, Pensamiento y debate, Investigación y publicaciones).
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El sistema de venta de entradas para el Festival de San Sebastián ha fallado en las primeras horas de la mañana. Después, se ha ido restableciendo en todos los canales a las 12:30 horas. A las 16:00 horas, pese a la lentitud del sistema por el elevado número de peticiones, se habían vendido 42.000 entradas.
La dirección del Festival pide disculpas a todas las personas afectadas y lamenta las molestias ocasionadas.
Anoche y esta mañana se hicieron las últimas comprobaciones y el sistema funcionaba correctamente. Esta mañana, unos minutos después del inicio de la venta de entradas, el sistema ha fallado y no se podían vender entradas en ningún canal, ni en taquillas ni a través de Internet.
Se ha localizado el origen del problema, de carácter técnico, en uno de los enrutadores a la base de datos donde tiene alojado el sistema la empresa que provee al Festival el soporte tecnológico del sistema de venta de entradas. Se ha podido reparar parcialmente pero solo permitía la compra por uno de los canales, por lo que el Festival ha decidido suspender temporalmente la venta para preservar la igualdad de oportunidades tanto para las personas que hacen cola en las taquillas del Kursaal y del Zinemaldi Plaza, como para las que las adquieren a través de Internet.
Cada año trabajamos para realizar mejoras en el servicio. En 2019 se han incorporado servidores más potentes, las más modernas técnicas de virtualización, así como balanceadores de carga para la venta en Internet, con el propósito de resolver correctamente todas las peticiones concurrentes, pero el fallo se ha originado en otro proceso del sistema. Ofrecer más de 600 opciones posibles de compra para miles de personas simultáneamente entraña una importante complejidad técnica. Todas las empresas consultadas coinciden en su gran dificultad.
El Festival seguirá explorando posibilidades y trabajando cada año para perfeccionar estos procesos y lograr un operativo eficaz.
De lunes a viernes: 09:00h - 14:00h | 16:00h - 19:00h.